Questions et réponses

Je souhaite acheter un article, mais il n'apparaît pas dans la boutique. Que puis-je faire ?
Tous les articles affichés dans la boutique peuvent être commandés. Si un article n'apparaît pas dans la boutique, il ne peut pas être commandé (ni par e-mail, ni par aucun autre moyen). Nous vous recommandons vivement de vous inscrire à notre newsletter et/ou à notre chaîne Telegram afin de ne manquer aucune actualité concernant les nouveaux articles et les offres spéciales.

Un problème est survenu lors du paiement ; le montant a bien été débité de mon compte, mais je ne trouve pas la commande dans mon espace client. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement ([email protected]) afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande. Si la boutique n’enregistre pas de paiement – ce qui peut être dû à un problème lors du paiement –, la commande est automatiquement supprimée. Dans ce cas, nous t’aiderons bien sûr à recevoir les articles que tu as commandés.

Après avoir passé commande sur la boutique, je ne reçois pas d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
La boutique envoie des e-mails automatiques à la fois à la réception de la commande et en cas de changement de statut de celle-ci. Certains fournisseurs de messagerie classent ces e-mails dans le dossier « spam ». Veuillez donc vérifier d’abord votre dossier « spam » avant de nous contacter.

J’ai sélectionné « Paiement anticipé » comme mode de paiement. De combien de temps dispose-je pour payer ?
Veuillez effectuer le virement correspondant au montant de votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés. Pendant ce délai, la boutique vous enverra un e-mail automatique pour vous rappeler que le paiement n’a pas encore été reçu. Si aucun paiement n’est effectué dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée. Contrairement à certains de nos concurrents, nous ne faisons pas appel à une agence de recouvrement pour réclamer le montant dû (même si la situation juridique permettrait une exécution forcée). En cas de retards de paiement répétés, nous nous réservons toutefois expressément le droit d’exclure votre compte client du mode de paiement « paiement anticipé ».

Je n’ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison indiqué. Que dois-je faire ?
Merci de ne nous contacter qu’après un délai de quatre semaines ([email protected]) en indiquant votre numéro de commande – et de faire preuve de patience : nous expédions les commandes dès que possible. Il peut toutefois arriver que des retards surviennent, ce qui repousse la date de livraison. Votre commande n’est en aucun cas oubliée !

Je ne reçois pas de réponse à mon e-mail envoyé à la boutique. Que dois-je faire ?
En période de forte affluence, nous n’avons malheureusement pas les capacités nécessaires pour lire et répondre quotidiennement à tous les e-mails. Il se peut donc que vous deviez patienter un peu avant de recevoir une réponse. Vérifie également ton dossier de courrier indésirable. Souvent, ton problème s’est déjà résolu de lui-même, car ta commande a entre-temps été expédiée et est en cours d’acheminement vers chez toi.

Le suivi de ma commande n’est pas mis à jour. Que dois-je faire ?
Selon la période de l’année, des retards d’expédition peuvent survenir, notamment en fin d’année. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi ; une livraison ne peut donc en principe pas se perdre. Si toutefois un problème survenait pendant le transport, merci de nous contacter. Nous lancerons alors une enquête.

J’ai reçu ma commande, mais le colis est endommagé. Que dois-je faire ?
Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, veuillez refuser la remise ! Contactez-nous immédiatement ([email protected]) et décrivez-nous le problème. Si le colis endommagé a tout de même été livré, ne l’ouvrez pas. Attendez notre réponse afin que nous puissions discuter avec vous de la marche à suivre.

J'ai une ou plusieurs commandes en cours. Puis-je commander d'autres articles et regrouper les envois ?
L'expérience nous a montré que le regroupement ou la modification a posteriori des commandes entraîne souvent des problèmes. C'est pourquoi nous expédions chaque commande telle qu'elle a été passée dans la boutique. Les modifications ou ajouts ultérieurs ne sont pas possibles. En cas de commandes multiples, les frais de port sont facturés plusieurs fois. Veuillez utiliser la liste de souhaits de votre compte client pour planifier vos commandes et les passer en une seule fois.

Le statut de la commande a été modifié en « Livraison partielle ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Un ou plusieurs articles de votre commande ne sont actuellement pas disponibles. Le reste de votre commande a donc déjà été expédié. Nous vous enverrons gratuitement les articles manquants dès qu’ils seront de nouveau en stock. Vous n’avez rien d’autre à faire et vous serez également informé(e) lors de l’expédition du complément de commande.

Puis-je venir retirer ma commande directement chez vous et ainsi économiser les frais de port ?
Nous n’avons pas de magasin physique. Nous sommes une entreprise de vente par correspondance : toutes les commandes sont expédiées par la poste.

Comment puis-je me tenir au courant des nouvelles parutions et des autres actualités de la boutique ?
Le mieux est de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur notre chaîne Telegram : nous y publions régulièrement des mises à jour et des informations.

Quelle est la différence entre un envoi par « Warenpost » et un envoi par colis ?
Les envois de moins de 1 kg peuvent être expédiés par « Warenpost » (à l’exception des disques vinyles 12" et 10" en Allemagne). Dans les autres cas, l’envoi s’effectue sous forme de colis. En cas de perte en Allemagne, la responsabilité en « Warenpost » est limitée à 25 EUR (aucune indemnisation n’est prévue à l’étranger). Pour les envois par colis, la valeur assurée en cas de perte peut aller jusqu’à 500 EUR.