Preguntas y respuestas

Me gustaría comprar algo, pero no aparece en la tienda. ¿Qué puedo hacer?
Todos los artículos que aparecen en la tienda se pueden pedir. Si un artículo no aparece en la tienda, tampoco se puede pedir (ni por correo electrónico ni por ningún otro medio). Te recomendamos encarecidamente que te suscribas a nuestro boletín de noticias y/o a nuestro canal de Telegram para no perderte ninguna novedad sobre nuevos artículos y ofertas especiales.

Ha surgido un problema durante el proceso de pago; aunque el importe se ha cargado en mi cuenta, no encuentro el pedido en mi cuenta de cliente. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible ([email protected]) para que podamos comprobar el estado de tu pedido. Si la tienda no registra la recepción del pago —lo cual puede deberse a un problema durante el proceso de pago—, el pedido se eliminará automáticamente. En ese caso, por supuesto, te ayudaremos para que puedas recibir los artículos que has pedido.

Después de realizar mi pedido en la tienda, no recibo ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
La tienda envía correos electrónicos automáticos tanto al recibir el pedido como cuando se produce un cambio en el estado del mismo. Algunos proveedores de correo electrónico marcan estos mensajes como spam. Por lo tanto, comprueba primero tu carpeta de spam antes de ponerte en contacto con nosotros.

He seleccionado «Pago por adelantado» como forma de pago. ¿De cuánto tiempo dispongo para pagar?
Por favor, realiza la transferencia del importe de tu pedido en un plazo de 10 días laborables. Durante este plazo, la tienda te enviará un correo electrónico automático para recordarte que aún no se ha recibido el pago. Si tras ese plazo tampoco se ha realizado el pago, el pedido se cancelará automáticamente. A diferencia de la competencia, no contratamos a ninguna agencia de cobros para reclamar el importe (aunque la situación legal permitiera la ejecución forzosa). No obstante, en caso de retrasos repetidos en el pago, nos reservamos expresamente el derecho a excluir tu cuenta de cliente de la forma de pago «pago por adelantado».

No he recibido mi pedido dentro del plazo de entrega indicado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, ponte en contacto con nosotros ([email protected]) solo una vez transcurridas cuatro semanas, indicando tu número de pedido, y ten paciencia: realizamos los envíos lo antes posible. No obstante, en ocasiones pueden producirse retrasos que retrasen la entrega. ¡Tu pedido no se ha olvidado en ningún caso!

No recibo respuesta a mi correo electrónico enviado a la tienda. ¿Qué debo hacer?
Lamentablemente, sobre todo cuando hay un gran volumen de pedidos, no disponemos de la capacidad necesaria para leer y responder correos electrónicos a diario. Por ello, es posible que tardes más tiempo en recibir una respuesta. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado. A menudo, tu consulta ya se ha resuelto por sí sola, ya que tu pedido se ha enviado entretanto y está de camino hacia ti.

El seguimiento de mi pedido no se actualiza. ¿Qué debo hacer?
Dependiendo de la época del año, pueden producirse retrasos en el envío, especialmente a finales de año. No hay motivo para preocuparse. Todos los pedidos se envían con seguimiento; por lo tanto, en principio, un envío no puede perderse. No obstante, si surgiera algún problema durante el transporte, ponte en contacto con nosotros. En ese caso, iniciaremos una investigación.

He recibido mi pedido, pero el paquete está dañado. ¿Qué debo hacer?
Si el envío presenta daños evidentes en el momento de la entrega, ¡no lo aceptes! Ponte en contacto con nosotros inmediatamente ([email protected]) y descríbenos el problema. Si, a pesar de todo, te han entregado el paquete dañado, no lo abras. Espera a que nos pongamos en contacto contigo para que podamos acordar los pasos a seguir.

Tengo uno o varios pedidos pendientes. ¿Puedo añadir artículos a estos pedidos y combinar el envío?
Por experiencia sabemos que combinar o modificar pedidos a posteriori suele provocar problemas. Por eso enviamos cada pedido tal y como se ha realizado en la tienda. No es posible realizar cambios ni añadir artículos a posteriori. Si realizas varios pedidos, se aplicarán varios gastos de envío. Utiliza la lista de favoritos de tu cuenta de cliente para planificar tus pedidos y realizarlos de forma agrupada.

El estado del pedido ha cambiado a «Entrega parcial». ¿Qué significa esto?
Uno o varios artículos de tu pedido no están disponibles en este momento. Por ello, el resto de tu pedido ya se ha enviado. Te enviaremos los artículos que faltan sin coste alguno tan pronto como vuelvan a estar en stock. No tienes que hacer nada más y se te notificará cuando se envíe el reenvío.

¿Puedo recoger mi pedido directamente en vuestras instalaciones y ahorrarme los gastos de envío?
No disponemos de tienda física. Somos una empresa dedicada exclusivamente a la venta por correo: todos los pedidos se envían por correo postal.

¿Cómo puedo mantenerme al día de las novedades y otras noticias de la tienda?
Lo mejor es a través de nuestro boletín informativo o de nuestro canal de Telegram, donde publicamos actualizaciones e información con regularidad.

¿Cuál es la diferencia entre el envío por correo de mercancías y el envío de paquetes?
Los envíos de menos de 1 kg pueden enviarse como correo de mercancías (excepto los discos de 12" y 10" dentro de Alemania). En los demás casos, el envío se realiza como paquete. En el caso del envío de mercancías, en caso de pérdida dentro de Alemania solo se asume una responsabilidad de hasta 25 EUR (en el extranjero no hay indemnización). En el caso de los envíos de paquetes, el valor asegurado en caso de pérdida es de hasta 500 EUR.