Domande e risposte

Vorrei acquistare qualcosa, ma nel negozio online non è visibile. Cosa posso fare?
Tutti gli articoli visualizzati nel negozio online possono essere ordinati. Se un articolo non è visibile nel negozio online, non è possibile ordinarlo (né via e-mail né in altro modo). Ti consigliamo vivamente di iscriverti alla nostra newsletter e/o al nostro canale Telegram per non perdere nessun aggiornamento sui nuovi articoli e sulle offerte speciali.

Si è verificato un problema durante la procedura di pagamento; l’importo è stato addebitato sul mio conto, ma non riesco a trovare l’ordine nel mio account cliente. Cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattarci immediatamente ([email protected]) in modo che possiamo verificare lo stato del tuo ordine. Se il negozio non registra l’avvenuto pagamento – cosa che può essere causata da un problema durante la transazione – l’ordine viene automaticamente cancellato. In questo caso, ti aiuteremo naturalmente affinché tu possa comunque ricevere gli articoli che hai ordinato.

Dopo aver effettuato l’ordine sul negozio online, non ricevo alcuna e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Il negozio invia e-mail automatiche sia al momento della ricezione dell’ordine sia in caso di modifica dello stato dell’ordine. Alcuni provider di posta elettronica contrassegnano queste e-mail come spam. Ti preghiamo quindi di controllare prima la tua cartella spam prima di contattarci.

Ho selezionato “Pagamento anticipato” come modalità di pagamento. Quanto tempo ho a disposizione per effettuare il pagamento?
Ti preghiamo di effettuare il bonifico dell’importo relativo al tuo ordine entro 10 giorni lavorativi. Durante questo periodo, il negozio ti invierà un’e-mail automatica per ricordarti che il pagamento non è ancora stato ricevuto. Se anche dopo tale termine non viene effettuato alcun pagamento, l’ordine verrà automaticamente cancellato. A differenza dei nostri concorrenti, non incarichiamo alcuna agenzia di recupero crediti per riscuotere l’importo (anche se la situazione giuridica consentirebbe un’esecuzione forzata). In caso di ripetuti ritardi nel pagamento, ci riserviamo tuttavia espressamente il diritto di escludere il tuo account cliente dalla modalità di pagamento «pagamento anticipato».

Non ho ricevuto il mio ordine entro i tempi di consegna indicati. Cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattarci solo dopo quattro settimane ([email protected]) indicando il numero dell’ordine – e ti chiediamo di avere pazienza: spediamo il prima possibile. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi ritardi che posticipano la consegna. Il tuo ordine non è stato in alcun caso dimenticato!

Non ricevo risposta alla mia e-mail inviata al negozio. Cosa devo fare?
Soprattutto in caso di elevato volume di ordini, purtroppo non abbiamo la possibilità di leggere e rispondere quotidianamente alle e-mail. Pertanto, potrebbe volerci più tempo prima che tu riceva una risposta. Ti preghiamo di controllare anche la cartella dello spam. Spesso la tua richiesta si è già risolta da sola, poiché nel frattempo il tuo ordine è stato spedito ed è in viaggio verso di te.

Il tracciamento della spedizione del mio ordine non viene aggiornato. Cosa devo fare?
A seconda del periodo dell’anno, possono verificarsi ritardi nella spedizione, in particolare verso la fine dell’anno. Non c’è motivo di preoccuparsi. Tutti gli ordini vengono spediti con tracciabilità; di conseguenza, in linea di massima una spedizione non può andare persa. Se dovesse comunque verificarsi un problema durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci. Provvederemo quindi ad avviare un’indagine.

Ho ricevuto il mio ordine, ma il pacco è danneggiato. Cosa devo fare?
Se la spedizione risulta palesemente danneggiata al momento della consegna, ti preghiamo di rifiutarne l’accettazione! Contattaci immediatamente ([email protected]) e descrivici il problema. Se la spedizione danneggiata è stata comunque consegnata, ti preghiamo di non aprirla. Attendi il nostro riscontro, in modo da poter discutere con te come procedere.

Ho uno o più ordini in sospeso. Posso aggiungere altri articoli e combinare la spedizione?
Sappiamo per esperienza che unire o modificare gli ordini a posteriori causa spesso problemi. Per questo motivo spediamo ogni ordine così come è stato effettuato nel negozio online. Non sono possibili modifiche o integrazioni successive. In caso di ordini multipli, le spese di spedizione vengono addebitate più volte. Ti invitiamo a utilizzare la lista dei desideri nel tuo account cliente per pianificare i tuoi ordini ed effettuarli in un’unica soluzione.

Lo stato dell’ordine è stato modificato in «Consegna parziale». Cosa significa?
Uno o più articoli del tuo ordine non sono attualmente disponibili. Pertanto, il resto del tuo ordine è già stato spedito. Ti invieremo gli articoli mancanti gratuitamente non appena saranno nuovamente disponibili in magazzino. Non devi fare altro e riceverai una notifica anche al momento della spedizione della consegna successiva.

Posso ritirare il mio ordine direttamente presso di voi e risparmiare sulle spese di spedizione?
Non abbiamo un negozio fisico. Siamo un’azienda che opera esclusivamente online: tutti gli ordini vengono spediti per posta.

Come posso tenermi aggiornato sulle nuove uscite e sulle altre novità del negozio?
Il modo migliore è tramite la nostra newsletter o il nostro canale Telegram: lì pubblichiamo regolarmente aggiornamenti e informazioni.

Qual è la differenza tra spedizione come "Warenpost" e spedizione come "Paket"?
Le spedizioni inferiori a 1 kg possono essere inviate come "Warenpost" (ad eccezione dei dischi in vinile da 12" e 10" all’interno della Germania). In tutti gli altri casi, la spedizione avviene come pacco. In caso di smarrimento, la responsabilità per la posta commerciale all’interno della Germania è limitata a 25 EUR (all’estero non è previsto alcun risarcimento). Per le spedizioni tramite pacco, il valore assicurato in caso di smarrimento arriva fino a 500 EUR.