Fragen & Antworten

Ich möchte etwas kaufen, aber im Shop wird es nicht angezeigt. Was kann ich tun?
Alle Artikel, die im Shop angezeigt werden, können bestellt werden. Wird ein Artikel im Shop nicht angezeigt, kann er auch nicht bestellt werden (weder per E-Mail noch auf anderem Weg). Es ist sehr zu empfehlen, sich für unseren Newsletter und/oder unseren Telegram-Kanal anzumelden, um keine Updates zu neuen Artikeln und Sonderangeboten zu verpassen.

Beim Bezahlvorgang gab es ein Problem; die Zahlung wurde zwar von meinem Konto abgebucht, aber ich finde die Bestellung nicht in meinem Kundenkonto. Was soll ich machen?
Bitte setze dich umgehend mit uns in Verbindung ([email protected]), damit wir den Status deiner Bestellung prüfen können. Wenn der Shop keinen Zahlungseingang registriert – was durch ein Problem bei der Bezahlung verursacht sein kann – wird die Bestellung automatisch gelöscht. In diesem Fall helfen wir dir selbstverständlich weiter, damit du dennoch die von dir bestellten Artikel erhältst.

Nach meiner Bestellung im Shop erhalte ich keine Bestätigungs-E-Mail. Was soll ich machen?
Der Shop versendet automatisierte E-Mails sowohl bei Bestelleingang als auch bei einer Statusänderung der Bestellung. Manche E-Mail-Provider markieren diese Mails als Spam. Bitte überprüfe daher zuerst deinen Spam-Ordner, bevor du uns kontaktierst.

Ich habe „Vorkasse“ als Zahlungsart ausgewählt. Wie lange habe ich Zeit, um zu bezahlen?
Bitte überweise den Betrag für deine Bestellung innerhalb von 10 Werktagen. Während dieser Frist erinnert der Shop per automatisierter E-Mail an den fehlenden Zahlungseingang. Erfolgt auch danach keine Zahlung, wird die Bestellung automatisch gelöscht. Im Gegensatz zu Mitbewerbern beauftragen wir kein Inkassobüro, um den Betrag einzufordern (auch wenn die rechtliche Lage eine Zwangsvollstreckung ermöglichen würde). Bei wiederholtem Zahlungsverzug behalten wir uns jedoch ausdrücklich vor, dein Kundenkonto von der Zahlungsart „Vorkasse“ auszuschließen.

Innerhalb der angegebenen Lieferzeit habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich machen?
Bitte kontaktiere uns erst nach Ablauf von vier Wochen ([email protected]) unter Angabe deiner Bestellnummer – und übe dich bitte in Geduld: Wir versenden so schnell wie möglich. Dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, wodurch sich die Lieferung verzögert. Deine Bestellung ist in keinem Fall vergessen!

Auf meine E-Mail an den Shop erhalte ich keine Antwort. Was soll ich machen?
Gerade bei erhöhtem Bestellaufkommen haben wir leider nicht die Kapazitäten, täglich E-Mails zu lesen und zu beantworten. Daher kann es länger dauern, bis du eine Antwort erhältst. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Oft hat sich dein Anliegen bereits von selbst erledigt, da deine Bestellung zwischenzeitlich verschickt wurde und unterwegs zu dir ist.

Die Sendungsverfolgung für meine Bestellung wird nicht aktualisiert. Was soll ich machen?
Abhängig von der Jahreszeit kann es beim Versand zu Verzögerungen kommen – insbesondere zum Jahresende hin. Das ist kein Grund zur Sorge. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt; eine Lieferung kann daher eigentlich nicht verloren gehen. Sollte es doch zu einem Problem auf dem Versandweg kommen, kontaktiere uns bitte. Wir werden dann einen Nachforschungsauftrag stellen.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber das Paket ist beschädigt. Was soll ich machen?
Ist die Sendung bei Auslieferung offenkundig beschädigt, verweigere bitte die Annahme! Setze dich umgehend mit uns in Verbindung ([email protected]) und schildere das Problem. Falls die beschädigte Sendung dennoch zugestellt wurde, öffne sie bitte nicht. Warte auf unsere Rückmeldung, damit wir die weitere Vorgehensweise mit dir besprechen können.

Ich habe eine oder mehrere offene Bestellungen. Kann ich noch Artikel dazu bestellen und den Versand kombinieren?
Aus Erfahrung wissen wir, dass das nachträgliche Zusammenführen oder Ändern von Bestellungen häufig zu Problemen führt. Deshalb versenden wir jede Bestellung so, wie sie im Shop aufgegeben wurde. Nachträgliche Änderungen oder Ergänzungen sind nicht möglich. Bei mehreren Bestellungen fallen auch mehrfach Versandkosten an. Bitte nutze den Merkzettel in deinem Kundenkonto, um deine Bestellungen zu planen und gesammelt aufzugeben.

Der Bestellstatus wurde auf „Teillieferung“ geändert. Was bedeutet das?
Einer oder mehrere Artikel deiner Bestellung sind derzeit nicht lieferbar. Daher wurde der Rest deiner Bestellung bereits verschickt. Die fehlenden Artikel senden wir dir kostenfrei nach, sobald sie wieder auf Lager sind. Du musst nichts weiter tun und wirst beim Versand der Nachlieferung ebenfalls benachrichtigt.

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen und die Versandkosten sparen?
Wir haben kein Ladengeschäft. Wir sind ein reiner Versandhandel – alle Bestellungen werden per Post verschickt.

Wie kann ich mich über Neuerscheinungen und weitere Neuigkeiten aus dem Shop auf dem Laufenden halten?
Am besten über unseren Newsletter oder unseren Telegram-Kanal – dort veröffentlichen wir regelmäßig Updates und Informationen.

Was ist der Unterschied zwischen Warenpost und Paketsendung?
Sendungen unter 1 kg können als Warenpost verschickt werden (außer 12"- und 10"-Schallplatten innerhalb Deutschlands). Ansonsten erfolgt der Versand als Paket. Bei Warenpost wird im Verlustfall innerhalb Deutschlands nur bis 25 EUR gehaftet (im Ausland gibt es keine Entschädigung). Bei Paketsendungen liegt der Versicherungswert im Verlustfall bei bis zu 500 EUR.